الاسترجاع واسترداد المبالغ
سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ
نحرص في Elite Crete على رضاكم عن مشترياتكم. وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، يرجى التواصل معنا وسنسعى لمساعدتكم بأفضل طريقة ممكنة.
الاسترجاع
يمكن استرجاع المنتجات الجاهزة المؤهلة خلال [7/14 يومًا] من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- غير متضرر
- في حالته الأصلية
- مرفقًا بتغليفه الأصلي
قبل إعادة أي منتج، يرجى التواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني] وإرسال رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
قد لا يتم قبول أي مرتجع يتم إرساله دون التواصل معنا والحصول على الموافقة المسبقة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
نظرًا لأن بعض منتجات Elite Crete يتم تصنيعها أو تخصيصها خصيصًا للعميل، فإن المنتجات التالية لا تكون قابلة للاسترجاع عادةً، إلا في حالة وصولها متضررة أو معيبة:
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب
- المنتجات الشخصية أو المخصصة
- منتجات العلامة الخاصة
- المنتجات التي تحمل شعارًا أو هوية خاصة
- القطع المصممة خصيصًا للمشروع
- المنتجات المصنعة وفق مواصفات تمت الموافقة عليها مسبقًا
كما قد تكون منتجات التخفيضات أو التصفية غير قابلة للاسترجاع عندما يتم توضيح ذلك بشكل صريح وقت الشراء وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
الخصائص الطبيعية للمنتجات المصنوعة يدويًا
الخرسانة مادة تتمتع بطبيعة وملمس خاصين.
قد تظهر اختلافات بسيطة بين قطعة وأخرى من حيث اللون، والملمس، والمسام، والعلامات السطحية، والتشطيب.
تُعد هذه الاختلافات جزءًا طبيعيًا من طبيعة المنتجات الخرسانية المصنوعة يدويًا، ولا تُعتبر بالضرورة عيوبًا في المنتج.
المنتجات المتضررة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا متضررًا، أو معيبًا، أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا خلال [24/48 ساعة] من الاستلام.
يرجى تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج حتى نتمكن من مراجعة الحالة بسرعة.
وبناءً على الحالة، قد يتم تقديم أحد الحلول التالية:
استبدال المنتج · إصلاح المنتج · رصيد للشراء · استرداد المبلغ
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج المرتجع المعتمد وفحصه، سنقوم بإبلاغك بنتيجة طلب الاسترجاع.
في حال الموافقة على استرداد المبلغ، سيتم إرجاعه إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
يرجى السماح بمدة [5–10 أيام عمل] بعد اعتماد الاسترداد حتى يظهر المبلغ في حسابك، وفقًا للبنك أو مزود خدمة الدفع.
لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية عادةً، إلا إذا كان الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا أو بسبب منتج متضرر أو معيب يخضع لشروط الاسترداد.
رسوم إعادة الشحن
ما لم يكن المنتج متضررًا، أو معيبًا، أو تم إرساله بالخطأ، تكون تكلفة إعادة المنتج على مسؤولية العميل.
للمساعدة، يرجى التواصل معنا عبر:
[info@elite-crete.net]